为持续优化营商环境，拓宽政务服务监督渠道，加强对全县政务服务工作的社会监督。8月14日，镇沅县政务服务管理局组织政务服务监督员及进驻部门相关人员走进政务大厅开展“走流程、找堵点、解难题、优服务”活动。进一步优化营商环境，全面提升窗口服务效能，不断增强群众的获得感和满意度。

活动主要围绕政务服务中心功能布局、规范窗口设置运行情况；政务服务进驻事项“明进暗不进”情况；部门委托授权、受审分离情况；政务服务一次性告知情况；派驻人员服务规范、业务能力、工作纪律、台面整洁等五个方面内容开展监督走访体验。

政务服务监督员深入政务大厅，以办事群众角色，通过随机抽取政务服务事项进行实地体验办理流程及相关服务，全程体验办事从受理、审核、办结、出件等各个环节，从中查找政务服务堵点、难点等问题。

镇沅政务服务监督创新监督方式，转换视角、转换角色、换位思考，通过监督员“走流程、找堵点、解难题、优服务”活动，让监督员参与到政务服务各环节中来，既体验群众和企业的办事流程，又为镇沅政务服务工作存在的短板和困难建言献策，破解难题，不断优化政务服务办事流程及效能，促进全县营商环境持续向好的地方发展。

下一步，镇沅政务局“走流程、找堵点、解难题、优服务”活动将固化成持续性安排，继续邀请县人大代表、县政协委员、企业家等各行各业代表，零距离、多场景、高频次感受群众办事流程，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务优化升级，切实为企业和群众解难题、办实事，持续打造高效、便捷的政务服务平台。（镇沅县政务服务管理局 刘兴兰）